這個(gè)電話您打過(guò)沒(méi)有？

四川樂(lè)山12328春節(jié)加強(qiáng)疫情防控助守。

這些平凡卻感人的故事，是12328人服務(wù)群眾、服務(wù)行業(yè)的縮影。今年7月份，全國(guó)12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務(wù)178.04萬(wàn)件，即時(shí)答復(fù)率為97.65%。亮眼的數(shù)字，是12328人兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)悔付出的最好見(jiàn)證。

四川省涼山州12328的工作人員們。

“我的車(chē)票上寫(xiě)的是昆明到德昌，但是司機(jī)不讓我在德昌下車(chē)，現(xiàn)在高速上已經(jīng)過(guò)了德昌出口了，我不得管，你們必須給我解決，我今晚一定要回德昌！”深夜，話務(wù)員小汪接到一通“來(lái)勢(shì)洶洶”的投訴電話……經(jīng)過(guò)耐心疏導(dǎo)和詳細(xì)詢問(wèn)，話務(wù)員了解了事件脈絡(luò)。原來(lái)，劉先生購(gòu)買(mǎi)了5月30日昆明到德昌的汽車(chē)票，乘坐車(chē)輛為昆明至西昌客車(chē)。當(dāng)晚22:10左右該車(chē)快到德昌高速出口時(shí)，劉先生提醒司機(jī)自己要在德昌下，但司機(jī)告訴劉先生只能把其載到終點(diǎn)站西昌。和司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)無(wú)果后，無(wú)助的劉先生撥打了四川省涼山州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行求助。

聽(tīng)到劉先生焦灼的語(yǔ)氣，小汪意識(shí)到時(shí)間緊急，立即將該情況報(bào)給12328中心負(fù)責(zé)人。中心負(fù)責(zé)人考慮到已臨近深夜，一定要在群眾到達(dá)車(chē)站前就出臺(tái)方案解決。于是，中心負(fù)責(zé)人立即給車(chē)屬公司西昌汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司打了電話，希望公司能有一個(gè)妥善的處理方法。同時(shí)，中心負(fù)責(zé)人又聯(lián)系了車(chē)屬公司的管理單位涼山州公路運(yùn)輸服務(wù)發(fā)展中心。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，在劉先生到達(dá)西昌客運(yùn)站后，車(chē)屬公司已安排好一輛出租車(chē)免費(fèi)將劉先生送到德昌。

凌晨，劉先生在回家途中還向12328中心打電話一個(gè)勁地表示感謝，“多虧你們的幫助，不嫌我的事兒小，真是幫了大忙喲！”

四川瀘州12328話務(wù)員帶傷工作。

如果你在駕校學(xué)習(xí)但你不滿意想退學(xué)費(fèi)，在沒(méi)有違反駕校規(guī)定的前提下，若對(duì)方不同意退費(fèi)，你可以撥打12328；如果你將愛(ài)車(chē)送去檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)檢測(cè)對(duì)車(chē)輛產(chǎn)生影響但對(duì)方不愿承擔(dān)，你也可以撥打12328；如果你將汽車(chē)送去維修，結(jié)果對(duì)方隨意拆卸，造成維修費(fèi)過(guò)高，你仍然可以撥打12328；如果你有道路交通方面的疑問(wèn)，又不知道找哪個(gè)部門(mén)時(shí)，你還可以撥打12328，它會(huì)告訴你哪個(gè)部門(mén)可以解決。不管是公路、水路、道路運(yùn)輸（含城市客運(yùn)）領(lǐng)域，還是海上搜救、海事、救助打撈范疇，12328都會(huì)及時(shí)處理相關(guān)的信息咨詢、意見(jiàn)建議、投訴舉報(bào)，做到“件件落實(shí)、事事回應(yīng)”。即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、適時(shí)跟蹤、辦結(jié)歸檔、抽查回訪，12328已形成一套完整的閉環(huán)服務(wù)流程。

12328還玩起“跨界”

云南《12328來(lái)了》節(jié)目錄制中。

7月31日，在云南昆明至大理高速公路恐龍山服務(wù)區(qū)，12328和云南廣播電臺(tái)通過(guò)直播的方式，帶領(lǐng)網(wǎng)友領(lǐng)略滇西最熱鬧的高速公路服務(wù)區(qū)的風(fēng)情。直播間人氣高漲，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊互動(dòng)，1小時(shí)直播的在線收看人數(shù)達(dá)42.84萬(wàn)人次……這是由云南省交通運(yùn)輸廳與云南交通之聲合辦的《12328來(lái)了》欄目新推出的云上“逛”交通融媒體直播的一部分。該節(jié)目開(kāi)播兩年來(lái)，共播出案例196個(gè)。在云南，12328已不僅僅是交通“一號(hào)通”，它實(shí)現(xiàn)了通過(guò)電話、短信、門(mén)戶網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等多渠道融合發(fā)展解決群眾相關(guān)問(wèn)題的立體服務(wù)矩陣。

今年上半年，12328業(yè)務(wù)總量保持高位，共受理有效業(yè)務(wù)量1446.74萬(wàn)件，比去年上半年增加417.59萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)40.58%，即時(shí)答復(fù)滿意率約為98.11%。這些數(shù)字，是12328傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智的重要體現(xiàn)，更是交通運(yùn)輸部門(mén)努力踐行為人民服務(wù)理念、建立人民滿意交通的莊嚴(yán)承諾。

“喂，12328嗎？”它就在你我身邊......