站內(nèi)導(dǎo)航助力京滬高鐵，一路便捷好還鄉(xiāng)

京滬高鐵自從開(kāi)通以來(lái)，一直承擔(dān)著中國(guó)南北重要的運(yùn)輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年春運(yùn)期間，京滬高鐵累計(jì)開(kāi)行列車(chē)18389列，同比增加3968列;全線運(yùn)送旅客1784.9萬(wàn)人次，同比增加344.1萬(wàn)人次、增長(zhǎng)23.9%。 春運(yùn)客流烏壓壓，回家過(guò)年急匆匆 在客流噴涌的春運(yùn)期間，在空間巨大的高鐵站內(nèi)，旅客們常常會(huì)遇到困難：售票口在哪?哪里可以退改簽?衛(wèi)生間怎么走?哪里可以吃飯?哪里能買(mǎi)紀(jì)念品?從哪兒出去可以打車(chē)? 之前為了解決這些問(wèn)題，需要通過(guò)大量設(shè)置標(biāo)識(shí)、增加車(chē)站執(zhí)勤人員和增設(shè)問(wèn)訊接待崗位。這些人力解決辦法，都是靜態(tài)的、離散的，只能告訴旅客站內(nèi)目的地的大概方位，導(dǎo)致旅客不停地尋找、不停地問(wèn)詢(xún)，站內(nèi)工作人員也因此付出了大量的服務(wù)成本。 為了更好的服務(wù)旅客，2017年鐵路總公司制定了建設(shè)京滬高鐵標(biāo)準(zhǔn)示范線的任務(wù)， “12306出行”APP和導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)正是為了解決這些痛點(diǎn)而投入應(yīng)用的。 “12306出行”是一款專(zhuān)為鐵路旅客出行打造的APP應(yīng)用，它不僅可以進(jìn)行余票查詢(xún)、查看正晚點(diǎn)信息，還可以查詢(xún)附近公交、失物招領(lǐng)以及呼叫小紅帽服務(wù)。在諸多功能中，最具特色的當(dāng)屬高鐵站內(nèi)外一體化手機(jī)定位及導(dǎo)航服務(wù)，它采用了先進(jìn)的室內(nèi)藍(lán)牙定位技術(shù)和高精度的三維站內(nèi)地圖技術(shù)，精準(zhǔn)地、連續(xù)地引導(dǎo)旅客前往目的地。 而車(chē)站內(nèi)的導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)設(shè)備則是為方便那些不使用手機(jī)APP的旅客直接通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行問(wèn)路而設(shè)置的。旅客可以獲得站內(nèi)位置服務(wù)、車(chē)站信息服務(wù)和車(chē)站周邊查詢(xún)服務(wù)，問(wèn)路后還可以?huà)叽a與手機(jī)聯(lián)動(dòng)獲得導(dǎo)航指引。 那么，如何才能玩轉(zhuǎn)這個(gè)“12306出行”APP和導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)呢?別著急，讓我們先看看蔣先生的親身經(jīng)歷： 蔣先生是南京人，在北京工作，今年為了能早日回家過(guò)年，他已經(jīng)提前買(mǎi)好了回家的車(chē)票。出發(fā)前，蔣先生點(diǎn)擊了12306出行APP，利用它的站內(nèi)外一體化(公交、地鐵、自駕、打車(chē)等)導(dǎo)航功能，比較出行方案后，選擇了乘4號(hào)線地鐵從家直奔北京南站。

 蔣先生行程路線圖 下地鐵后，導(dǎo)航直接將他引導(dǎo)到出發(fā)層自助取票機(jī)，很快取到了票。取到票后后已經(jīng)7：56了，他又打開(kāi)“12306出行”APP，選擇站內(nèi)導(dǎo)航，查找“稻香村”的位置。 一鍵查詢(xún)，商鋪盡在掌控間 鎖定最近“稻香村”位置后，順著語(yǔ)音導(dǎo)航提示，蔣先生迅速邁進(jìn)稻香村大門(mén)。

 語(yǔ)音導(dǎo)航，最貼心的指引 禮物買(mǎi)完之后，已經(jīng)8：12了，距離開(kāi)車(chē)還有48分鐘，為了能騰出時(shí)間給家人買(mǎi)新春禮物，蔣先生早飯沒(méi)來(lái)得及吃。蔣先生走到一臺(tái)導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)前面，對(duì)著機(jī)器問(wèn)：“附近哪里能吃包子?”導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)迅速在屏幕中顯示附近的包子鋪列表，蔣先生選擇最近一家的慶豐包子鋪，用手機(jī)掃描屏幕右上方的二維碼后，系統(tǒng)將位置信息同步到手機(jī)中并開(kāi)啟導(dǎo)航模式;蔣先生把手機(jī)放在口袋里，雙手拿起行李和禮物，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航播報(bào)，前往慶豐包子鋪。

 會(huì)說(shuō)話(huà)的導(dǎo)航問(wèn)路機(jī) 上午9:00，蔣先生乘坐的G1次列車(chē)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，12:23準(zhǔn)時(shí)到達(dá)南京南站。到站后，蔣先生又通過(guò)“12306出行”，直接走到南京南站停車(chē)場(chǎng)，與前來(lái)接站的父親見(jiàn)面。 就這樣，借助“12306出行”APP和導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)，蔣先生一路順風(fēng)地回到了家中，歡歡喜喜地與家人團(tuán)圓了。 以上蔣先生的出行情景，將出現(xiàn)在我們今后每個(gè)人的鐵路出行中。目前，“12306出行”APP已在北京南、天津西、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋等車(chē)站上線，在北京南和南京南率先推出了導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)智能語(yǔ)音服務(wù)。可以想象，“12306出行”APP和導(dǎo)航問(wèn)路機(jī)，將會(huì)成為未來(lái)高鐵站內(nèi)的一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，大大降低了旅客問(wèn)路難度，節(jié)省了出行時(shí)間，讓出行變得更便捷、智慧和快樂(lè)。